Construye confianza antes de impulsar el cambio

La pieza que faltaba, el tema que atravesaba todo eso, es que no me había ganado su confianza. Así que, ya sea que lo que estaba haciendo fuera correcto o incorrecto, la clave era que no estaba llevando al equipo conmigo.

En lugar de llegar a la carga, lleguen escuchando, para que realmente puedan establecer un cambio que tenga un verdadero impacto positivo en las personas que los rodean y las lleven consigo.

En esa conversación, lo importante también es decir: 'Creo que puedes hacer todas estas cosas y estoy haciendo esto para apoyarte.' O, 'Comparto este comentario porque creo en ti.' También decir que estoy aquí como apoyo, mientras lo estás construyendo, házmelo saber en qué puedo ayudarte.

El tercer componente del marco se refiere al enfoque de tres pasos de Stone: establecer expectativas, dar comentarios específicos y participar para ayudar a llenar los vacíos.

Le doy mucho pensamiento a cómo entrego ese comentario para que se sienta como si estuviéramos en el mismo equipo y estoy tratando de ayudarlos a tener éxito, no para fomentar el fracaso. Y ahí es donde creo que esa tercera parte del marco de saltar a ayudar puede hacer que las personas se sientan en un 'espacio seguro'.

Si puedo transmitir, y se los diré muy directamente a las personas, me importan mucho y les estoy dando este comentario porque quiero que tengan éxito y puedan alcanzar la cima de lo que sé que pueden lograr. Y haces todo ese trabajo previo y no solo esperas que lo entiendan, sino que realmente lo dices explícitamente.

La mejor manera... El primer consejo sobre recibir comentarios o entregar comentarios difíciles es primero ir y realmente establecer que nuestra relación es una en la que valoramos la contribución del otro, queremos ayudarnos a crecer, y por lo tanto vamos a ser el tipo de personas que quieren dar comentarios entre sí cada semana.