La interacción presencial construye una confianza insustituible

Estar en persona es tan valioso cuando trabajas con una parte externa, simplemente yendo allí por unos días y pasando tiempo con ellos, tal vez saliendo a cenar. Construyes mucha más confianza que si intentaras cerrar un cliente a través de Zoom.

Es realmente fácil incendiarse. Los correos electrónicos enojados son fáciles. Estar a tres pies de alguien y estar enojado con ellos cara a cara es difícil.

Esto se refiere a que Jeff Bezos eligió responder con amabilidad cuando Ethan se sentó a su lado en una reunión, a pesar de estar enojado por un reciente fallo del sistema.

Cuando me enfrenté a, puedo comenzar a despotricar contra esta persona que me reporta, o puedo decir algo agradable, él eligió decir algo agradable, y eso reconstruyó nuestra relación.