Las organizaciones son organismos que resisten su propia verdad

El kayfabe es una palabra que proviene, creo, de la jerga de los carnavales y se usa y aplica al wrestling profesional, y significa algo que todo el mundo sabe que es falso pero aun así todo el mundo actúa como si fuera real.

Si tú, como alguien que ve esto, puedes ver que espera un momento, la estrategia oficial definitivamente no va a funcionar, dirás 'tengo que decirle a alguien. Estamos haciendo un trabajo que va en una mala dirección. No va a funcionar.' Y vas y dices 'creo que en realidad no va a funcionar por estas razones.' Y lo que alguien te dirá, esto pasa por cierto, no estoy sustituyendo a ninguna organización en particular, esto pasa literalmente en todas las organizaciones en cierto grado, es que la persona senior te dirá 'Alex, estoy de acuerdo contigo. No es perfecto, pero si presionas el botón de la verdad, si compartes eso y todo el mundo, todo se hará pedazos y no podemos hacer nada.'

La dinámica subyacente que debe ser cierta en cualquier organización en un nivel fundamental es que no puedes hacer quedar mal a tu jefe porque si lo haces, esa persona es la que decide 'Oh, esta persona no está rindiendo,' o lo que sea. Y ese pequeño desequilibrio, ese pequeño hecho, en la mayoría de los casos no importa. Ese pequeño desequilibrio es lo que conduce a la cosa sistemática compuesta donde obtienes estas cosas realmente disfuncionales y extrañas que a todo el mundo le desagrada, que nadie quiere, y sin embargo nadie está en posición de cambiar.

La estructura atómica de una empresa son las reuniones y las decisiones. Si realmente empiezas a analizar cómo se toman las decisiones, donde la gente está frustrada en el proceso de toma de decisiones, vas a encontrar exactamente los problemas de la empresa.