Aborda los conflictos pequeños antes de que se vuelvan catastróficos

"Eso" se refiere a abordar pequeñas irritaciones interpersonales (llamadas "pellizcos") antes de que escalen en conflictos importantes ("aprietos").

Habla sobre un pellizco antes de que se convierta en una crisis, y luego se convierte en un asunto mucho más grande. Pero la mayor parte del tiempo decimos que no vale la pena. Entonces siempre les digo a los estudiantes, está bien, sustituye el pronombre, sustituye la palabra 'eso' por 'yo', 'tú', 'nosotros'. Yo no valgo la pena, tú no vales la pena, nosotros no valemos la pena.

Si no les das la oportunidad de escuchar lo que tienes que decir, si no sacas este tema, entonces nunca vas a tener la oportunidad de ayudarles a ver las cosas de manera diferente o ayudarles a mejorar o ayudarte a mejorar la relación o lo que sea que estés tratando de hacer.

El consejo "eso" se refiere a la retroalimentación de desempeño constructiva que un gerente había estado evitando darle a un empleado que tenía un desempeño deficiente.

Al día siguiente, ella vino y me dijo: 'Muchas gracias por decirme eso. Ojalá alguien me hubiera dicho eso hace 15 años. Creo que podría haber tenido una carrera diferente.'

Si no puedes despedir a alguien, si no puedes decirle a alguien que su comportamiento está interfiriendo con la capacidad de hacer las cosas, no seas gerente de productos. Si no puedes resolver la pelea entre dos de tus compañeros de trabajo, no seas gerente de productos.

Haz una pregunta. Haz una observación que sea tuya. Entonces, si yo dijera: 'Siento que hay algo de lo que no estamos hablando, y me pregunto...', ah, lo estoy asumiendo.