Una sola métrica debe capturar la retención, participación y crecimiento

Realmente nos enfocamos en una métrica clave en lo que respecta al seguimiento de nuestro crecimiento o de cómo nos está yendo. La llamamos D5, D7. Muchas otras empresas la llaman L5, L7. Pero la explicación humana para eso es: ¿Cuántas personas recurren a Arc al menos cinco días a la semana? Eso es todo en lo que nos obsesionamos desde una perspectiva de métricas, porque para nosotros captura la retención, la participación y el crecimiento en una sola métrica.

No hay una fuerza natural que impulse a las empresas a pensar en el disfrute y el éxito del usuario final temprano en su viaje. Si no hay nadie en la organización cuyo verdadero incentivo sea medir el éxito de sus usuarios finales, su disfrute, su felicidad, su retención, su participación desde el principio, no va a suceder.

"Hecho para adherir" es un libro sobre hacer que las ideas sean memorables; la estructura de "caja de arena" se refiere a agregar restricciones para hacer que el pensamiento sea más específico y concreto.

Cuando piensas en la retención, eso simplemente no es lo suficientemente específico. Entonces, hay este modelo mental que uso del libro 'Made to Stick', donde te dirán: 'Lenny, piensa en todo lo que hay en el mundo que es naranja'. Y tú dices: 'Una naranja. ¿Qué más?' Y luego, si cambias esa estructura a un sitio de construcción, realmente comienzas a darte cuenta y a entender conceptos concretos.

Los modelos de marketing y ventas tradicionales generalmente se centran en métricas de adquisición de clientes como las tasas de conversión a través de embudos de ventas, en lugar de medir lo que sucede después de la compra.

La inmensa, inmensa mayoría de estos modelos no tienen en cuenta la adquisición posterior, la retención, la expansión, todo eso. Así que sí, en resumen, los embudos son malos.