Arregla la retención arreglando la adquisición

Para detener la rotación, necesitas atraer clientes que no se irán. Eso suena contraintuitivo, pero es la mejor manera de detener realmente la rotación.

Suele ser el paso justo antes de la conversión. Entonces, si no están seguros por qué el usuario abre la aplicación o no están seguros por qué el usuario llegó a esta página de pago, a menudo es alguna copia o el camino ha sido ineficaz de alguna manera.

Trabajar en la experiencia del usuario temprano es muy impactante. A menudo se ve que los equipos de productos dicen que deberíamos trabajar en la resurrección porque tenemos este enorme grupo de usuarios que se han dado de baja. Si recuperamos solo el 1% de esas personas, será un gran impulso. El problema es que ese grupo de usuarios es el grupo de personas que han probado el producto y decidieron que no quieren usarlo.

Rara vez deberías ir directamente a la fuente y enviarles más correo electrónico o notificación push o algo así. Realmente se trata de entender cuál es la experiencia del cliente y qué les importa a ellos.