Las métricas simples superan a las puntuaciones compuestas complejas

Siempre les recomiendo a las personas que elijan algo simple, incluso si no es perfecto y su puntuación compuesta sería más perfecta. Si las personas lo entienden, si tienen una intuición al respecto, si es algo de lo que la gente puede hablar en toda la compañía, será una métrica mucho mejor.

Cuando estás midiendo cosas, estás tratando de entender qué acciones o reacciones están creando los buenos resultados que deseas, como ingresos o crecimiento de clientes. Pero al juntarlos todos, básicamente oscureces eso. Y lo que realmente nos dimos cuenta es que necesitamos separar cada uno de estos por individual y gestionarlos de manera individual.

Sugerimos esta métrica para nosotros mismos, empresas que no tienen tickets de soporte a través del servicio de incorporación. Si superas todo eso sin tickets de soporte, eso es un sí. Si tienes cualquier número de tickets de soporte, eso es un no.

Jeff está contrastando un nombre de métrica simple 'empresas con cero soporte' con una descripción técnica compleja que involucra períodos de tiempo y parámetros.

Elegir títulos de métricas que te hagan sentir algo. Podríamos haber llamado a esa medida de empresas, número de empresas que no envían un ticket de soporte durante el período X y el período Y con un mínimo... Esto es simplemente empresas con cero soporte, eso es todo.