Usa a tus mejores usuarios para convertir a los nuevos

Lo que hicimos fue aprovechar esta comunidad y crear esencialmente un motor de suministro de incorporación suave donde pagaríamos a nuestros mejores conductores $35 por sesión de mentor, y una sesión de mentor era esencialmente reemplazar este flujo de incorporación.

Esos tipos superaban a nuestros mejores vendedores capacitados, porque no es como, 'Oye, soy Ben de Lyft. Súbete a la carretera, por favor'. Es como, 'Hola, me llamo James y también soy conductor. Lyft me dijo que tienes una solicitud incompleta. ¿Tienes alguna pregunta?'

Si tratas a la gente realmente bien, los capacitas realmente bien, A, no tenemos costos de adquisición de clientes porque nos asociamos con 1,600 universidades... Tenemos mucha marca y confianza con ellos construida, así que se convierten a tasas realmente, realmente altas.

Teníamos esta idea de tener un pop-up. En lugar de decir que no hay conductores disponibles, sería como: 'Lo siento, todos los conductores están ocupados. La gente está ganando $50 la hora en este momento, ¿quieres subir a tu coche y conducir?' Y tuvimos algunas conversiones, pero se sentía un poco distractor para la experiencia general.