Segmenta a los usuarios por cómo aprenden, no por quiénes son

Descubrimos que agrupar a los clientes por su estilo de aprendizaje y su estilo de construcción era más efectivo que la segmentación más clásica, como si trabajas en marketing, en gestión de productos o en operaciones.

Shopify se usa aquí como un ejemplo general de incorporación de SaaS, no como un consejo específico para el producto de Shopify.

Por lo general, quieres recopilar más información de la que la mayoría de la gente cree que necesitas en tu flujo de registro. Si luego puedes aprovechar eso para personalizar la orientación. Y esto es para productos de SaaS, la orientación que alguien puede obtener cuando se incorpora a Shopify.

Literalmente teníamos una integración de Slack que recogíamos un montón de información sobre cualquiera que se registrara en Airtable, incluido su título, la empresa en la que trabajaba, etc. Y literalmente estaríamos allí y tendríamos un pequeño botón en cada uno de los registros que nos permitiría enviarles un correo electrónico de inmediato si decidiéramos que podrían ser alguien con quien queremos hablar.

No tocamos nada después de la experiencia de registro. Ni siquiera habíamos llegado allí y la tasa de conversión de prueba a pago aumentó un 40%, y no la tocamos. Fue simplemente porque un cliente más calificado y mejor ajustado estaba entrando por la puerta.