Lenny DistilledCrecimiento → Activación y incorporación
Laura estaba discutiendo un experimento en Twilio donde agregar preguntas de registro aumentó inesperadamente la conversión, desafiando los supuestos sobre la fricción del usuario.
La fricción negativa es mala, y la fricción positiva es buena. No hay tal cosa como que sea simple. Simplemente toda la fricción es mala.
Casi creamos esta fricción artificial para ayudar a diferenciar qué tan profundamente quiere o necesita algo un usuario. Y si el usuario no completa ese cuestionario, tal vez en realidad esté buscando algo más.
De hecho, agregamos más fricción al flujo de incorporación para comenzar a resolverlo. Así que en realidad te frenamos. Te hicimos ser más reflexivo sobre lo que estabas listando. Y al hacer eso, en realidad te ayudamos a llegar a la primera venta más rápido.
No saltes esas preguntas de incorporación. No, no detrán de tus tasas de finalización de incorporación y las personas que se dan de baja en la etapa de perfilado, de todos modos tenían una intención baja.
Writely fue la aplicación de procesamiento de texto en línea de Sam Schillace que luego fue adquirida por Google y se convirtió en Google Docs.
Cuando hicimos Writely al principio, ni siquiera pedíamos una dirección de correo electrónico, porque era algo tan novedoso. No queríamos ninguna fricción en absoluto en el proceso de incorporación. Así que podrías entrar y hacer un documento y comenzar a usarlo sin decirnos nada en absoluto sobre ti. Y después de aproximadamente dos minutos de escribir, si todavía estás allí, te diríamos muy suavemente: 'Por favor, danos tu dirección de correo electrónico, sin contraseña, sin nada más'.
Simplemente eliminar pasos o arrancar o simplificar las cosas hasta un nivel de locura donde pierdes la identidad de lo que incluso haces o de lo que eres capaz de hacer es una táctica de crecimiento completamente fallida.