Diseña la incorporación de usuarios para brindar valor inmediato, no para explicar características

Piensa en Miro, por ejemplo. Si pasas por su experiencia de activación y te registras para usar el producto, te hacen muy pocas preguntas, muy específicas. Te dejan, por así decirlo, te preguntan sobre tu caso de uso, ¿para qué estás aquí? ¿Estás aquí para hacer una sesión de lluvia de ideas? ¿Estás aquí para desarrollar una hoja de ruta? Y rápidamente te dieron plantillas para comenzar. En unos 5 minutos, terminas todo el recorrido desde ir al sitio web y registrarte, responder algunas preguntas, y ya estás usando la plantilla que proporcionaron para hacer lo que quieres hacer.

El orador está aconsejando en contra de nombrar literalmente las características del producto en los tooltips de incorporación, recomendando en su lugar explicar el valor o el beneficio para los usuarios.

Trata de no nombrar características. Puede ser muy tentador en la práctica, aunque suene fácil en teoría.

Me gusta mucho algo que no se pega encima de la experiencia, sino que usa el producto para enseñarle a alguien más cómo usar el producto.

Tenemos algunas funciones avanzadas increíbles, como las automatizaciones, que son un excelente ejemplo. Sin embargo, los usuarios no necesariamente necesitan obtener eso desde el primer día. No necesitan aprender sobre las cosas avanzadas cuando ni siquiera han visto un flujo de trabajo antes.

Realmente intentar enfocarnos en, bueno, ¿cómo se ve en la mano del comprador, en la casa del comprador? Quizás eso le da más confianza al próximo comprador de que es del tamaño correcto, del color correcto, lo que sea.

Para nosotros, fue dar ese primer paso, particularmente con Canva y cualquier herramienta creativa. Hay un miedo real a la página en blanco. Entonces, antes de cualquier pensamiento de incorporación de nuestra parte, teníamos una página en blanco. Teníamos algunas marcas de entrenamiento que decían: 'Aquí es donde haces esto, aquí es donde haces esto'. Y luego se quedaban en esta página en blanco y la gente se volvía loca.

Las palabras que literalmente obtuvimos después de años de pruebas fueron: 'No sabía que podía ser diseñador'. Y eso fue lo que logramos a través de varias rondas de refinamiento en el proceso de incorporación. Se trata de bajar las barreras de entrada y también aumentar la cantidad de deleite.