Lenny DistilledCrecimiento → Activación y incorporación
Todos tenemos sesgos presentes, lo que significa que priorizamos nuestro yo actual sobre nuestro yo futuro, así que hay muchas razones por las que alguien, tu cliente, tu usuario debería tomar una acción, pero realmente tienes que darles una razón para tomar una acción hoy.
Te vas a inscribir en One Medical, seis meses después, vas a tener fiebre y a enfermarte, ¿y te vas a acordar de esta aplicación a la que te inscribiste hace seis meses? Probablemente no. Vas a hacer lo mismo que hacías antes, que es llamar al médico al que normalmente has ido.
Normalmente está en algún lugar de la experiencia de incorporación y creación de hábitos. ¿Qué se necesita para que alguien realmente entienda el valor, ese primer momento, ese primer momento de asombro en el producto? Y a muchos equipos, es sorprendente cuántos equipos realmente no entienden cuál es ese momento para ellos.
Creo que alrededor del 70% de las personas inician sesión en una aplicación, inician sesión en un producto una vez y nunca vuelven. Es impresionante. Así que el hecho de que tantas empresas no tengan algún tipo de recuperación o reenganche siempre me sorprende.
Llamamos a esto Correcto por Equivocado, hacer lo correcto por la razón equivocada, donde lo correcto puede ser completar el flujo, pero la razón equivocada es ver que desaparece el mensaje de error.