Lenny DistilledCrecimiento → Adquisición
Solo lo fundamentalmente diferente logra que los clientes le cuenten a sus amigos. Lo mejor de manera incremental no se abre paso entre el ruido, y el volumen del ruido ha aumentado tanto en los últimos 15 años.
Para lograr la recomendación, tienes que dejar a tus usuarios con la boca abierta. Tienes que darles una experiencia que no sabían que era posible. Y cuando estás en ese lugar de hacer algo que nadie ha hecho antes, es cuando lo consigues.
Cuando entramos en los mercados, si entrábamos con un producto que se cotizaba al 5,9% y la alternativa era el 6%, los clientes nos usaban, pero no hablaban de nosotros. Solo obtuvimos la defensa cuando éramos un 8 a 10 veces más baratos.
La única manera de crear un ciclo de recomendación es simplemente dejarlos con la boca abierta.
La viralidad es realmente cuando la recomendación boca a boca de un producto es de alta calidad. Es cuando los clientes comercializan tu producto.
Si eliges el sentimiento correcto, suele seguir bastante de cerca a la métrica que te importa. Por ejemplo, no tenemos un equipo de crecimiento y no tenemos ni rastro de proyectos de crecimiento. Sin embargo, en muchas de las nuevas funciones que sacamos al mundo, queremos que la gente sienta sorpresa o alegría o una emoción así. ¿Sabes qué? Cuando la gente se siente así, dicen: '¡Oh, Dios mío, qué era eso?' y comienzan a contárselo a sus amigos y familiares, y comienzan a dejar una captura de pantalla en Slack, etcétera.
El factor viral mide cuántos nuevos usuarios trae cada usuario existente en promedio; 0.7 significa que cada usuario trae menos de un nuevo usuario.
No existe tal cosa como un producto verdaderamente viral. Incluso Facebook en su apogeo tenía un factor de viralidad de aproximadamente 0,7. El verdadero secreto detrás de la viralidad es la recomendación boca a boca. Es cuando un usuario espontáneamente le cuenta a otro usuario sobre tu producto.
Los productos que intentan ser virales solo por lo que llamo viralidad sintética fracasan. Porque al final, si eres sintéticamente viral y la gente llega al producto y es una porquería, eso es todo. Construye un gran producto que resuelva un problema agudo. Este es el cimiento de la viralidad.