Tú no eres como tus usuarios

Tú no eres como el usuario. Tú no eres como ellos en formas que sesgarán la forma en que piensas sobre lo que es bueno y malo en tu producto de maneras que no puedes reconocer necesariamente.

Un producto que tú y yo usamos que hemos estado usando durante años en realidad no es el producto que estamos construyendo para otras personas. Como un usuario avanzado que está usando un producto tiene... Hay tanta historia y hay tanto conocimiento informado sobre cómo ese producto... para que ese producto cree una gran experiencia para ti que si fueras a crear una nueva cuenta de Gmail y miraras YouTube hoy, te garantizo que es una experiencia completamente diferente y significativamente peor.

Me asombra la cantidad de gerentes de productos que nunca recorren sus productos y atraviesan el flujo de incorporación. Porque todos estamos en este estado de usar el producto. Pero en realidad, ese primer paso donde no tengo el producto, ¿cómo se ve eso?

Construir productos para consumidores es muy difícil. Creo que la gente piensa que es fácil, porque cada uno de nosotros es un consumidor. Nos consideramos buenos usuarios, pensamos en nuestros amigos como usuarios, pensamos en nuestra familia como usuarios. Y decimos: 'Bueno, si lo construimos para nosotros mismos y para nuestra familia y amigos...' Pero hombre, es difícil. Lleva mucho tiempo hacer las cosas bien.

Cuando tienes ese tipo de crisol de etnias, religiones, consumo de medios y, digamos, estatus socioeconómico en un solo lugar, aprendes mucho de ellos porque en la escuela te mezclas con todos... trabajamos en dispositivos móviles, la gente asume que un número de teléfono más un dispositivo atado a una sola persona. Y creciendo en Trinidad, simplemente sabía que eso no era cierto.

Maya está animando a los miembros de su equipo de productos en Spotify/Anchor a crear sus propios podcasts para entender mejor las necesidades de los usuarios. "Su podcast" se refiere al podcast individual de cada miembro del equipo.

Realmente no creo que puedas construir las cosas correctas. Si hablan con los usuarios todo el tiempo, ven los datos, pero todos ellos, una vez que finalmente comienzan a hacer su podcast, dicen: 'Lo entiendo. Algo hizo clic y ahora siento que realmente entiendo lo que necesitan.'