Observa lo que hacen los usuarios, no lo que dicen

La gente miente en las encuestas todo el tiempo por una variedad de razones diferentes, pero nadie miente a Google porque es transaccional. Si le miento a Google, no voy a obtener lo que quiero.

Observa a los usuarios nuevos. Simplemente observa a los usuarios y ve lo que están haciendo. Y si no están haciendo lo que esperas que hagan, entonces pregúntales por qué, porque este por qué es el que va a hacer que tu producto tenga éxito.

"Ellas" se refiere a las preguntas formuladas en entrevistas y encuestas de investigación de usuarios sobre las necesidades, preferencias y comportamientos de los usuarios.

Somos muy buenos respondiendo a ellos. Tu cerebro generará una respuesta rápida, pero esa respuesta no necesariamente refleja tu comportamiento, y se pierde el contexto y los matices.

Los profesionales del producto están en el negocio de cambiar el comportamiento, de entender y cambiar el comportamiento.

News Feed es la función principal de la línea de tiempo de Facebook que muestra publicaciones de amigos y páginas en las fuentes de los usuarios.

Ahora, Feed de noticias fue un caso más fácil de lo que la gente sospecha. Todos se indignaron al mismo tiempo que duplicaron inmediatamente su uso del producto.

Quejarse no es cambiar. Sólo porque la gente se queje de algo no significa que vayan a hacer algo al respecto.