La comprensión supera la reducción de fricción

Se convirtió en un supuesto que siempre debería estar tratando de eliminar la fricción cuando el desafío es realmente la comprensión. Si tu software me detiene y me pide que tome una decisión y realmente no la entiendo, me haces sentir estúpido.

Para la mayoría de los creadores de productos, hay un puñado de casos en los que reducir la fricción realmente importa: registro de usuario, autenticación, flujos de pago. Pero para la mayoría de las partes únicas de cualquier aplicación, el desafío va a ser la comprensión dentro de la fricción.

Lo que nos dimos cuenta cuando ejecutamos este experimento es que los DAU (usuarios diarios activos) no se movieron ni un poco. Los usuarios que estábamos capturando eran los usuarios menos comprometidos que se puedan imaginar.

Duolingo probó agregar un botón de optar por no participar a su función de objetivo de racha, donde los usuarios se comprometen a mantener rayas de aprendizaje diarias de longitudes específicas.

Fue un gran logro dejarlos hacer eso. El aprendizaje aquí fue que esta intencionalidad de decir, no, quiero que era donde estábamos obteniendo gran parte del compromiso de esta función.