La investigación debe desafiar los supuestos, no confirmarlos

No validamos, falsificamos. Estamos buscando estar equivocados.

El rendimiento centrado en el usuario se refiere a la obsesión por el cliente o a la práctica centrada en el usuario que es simbólica en lugar de estar enfocada en el aprendizaje. Es un trabajo que hacemos para señalarnos mutuamente lo obsesionados que estamos con el cliente, no porque queramos tomar una decisión diferente.

Cada vez que un gerente de producto acude a un investigador al final de un proceso de producto y dice: '¿Puedes hacer un pequeño estudio de usuario para validar nuestras suposiciones?', eso es rendimiento centrado en el usuario. Es demasiado tarde para que importe.

Quieres construir tus experimentos de manera que estés en posición de sorprenderte.

No hay nada mejor para aprender a resolver un problema que intentar resolverlo. Obtendrás todas las respuestas, la investigación, los fracasos, los errores, todas las evidencias.