Profundiza más allá de las solicitudes superficiales hasta llegar a las causas raíz

Creo que hay un paso más que puedes dar, que es, ¿por qué tienen ese problema en primer lugar? Y tal vez haya algo ahí, y esa podría ser una oportunidad para tener un impacto más amplio en el producto arreglando esa condición subyacente que creó el problema en primer lugar.

Un cliente está solicitando una función, pero entonces dirías, bueno, ¿por qué la están pidiendo? y retroceder hasta el problema. Pero hay un paso más que puedes dar: ¿por qué tienen ese problema en primer lugar? Tal vez haya una oportunidad de tener un impacto más amplio en el producto arreglando esa condición subyacente.

¿Qué lo hace difícil? El cliente me dirá: 'Ah, queremos abrir un negocio en Australia. Es un mercado que no hemos explotado'. Y yo diré: 'Bueno, ¿por qué estamos hablando de eso? Tú eres el CEO. Solo dile a alguien que lo haga. ¿Qué lo hace difícil?'

En realidad, se comienza con un problema o el inverso de eso, que es una visión, pero están conectados. La mayoría de las grandes empresas, la mayoría de los grandes productos surgen de un problema, pero del problema surge como: 'Aquí hay una mejor manera'.

Un problema bien definido es un problema medio resuelto. Creo que gran parte de ello se reduce a no a las cosas que intentas, sino a qué tan profundamente entiendes el problema que impide que alguien use tu producto de manera efectiva.

Realmente lo que deberíamos haber hecho es dar un paso atrás y pensar, '¿Cuál es el problema real? El problema real es que la gente quiere saber en qué se está metiendo. Necesitamos representar mejor las casas'.