La obsesión por el cliente puede convertirse en un teatro performativo

El rendimiento centrado en el usuario se refiere a la obsesión por el cliente o a la práctica centrada en el usuario que es simbólica en lugar de estar enfocada en el aprendizaje. Es un trabajo que hacemos para señalarnos mutuamente lo obsesionados que estamos con el cliente, no porque queramos tomar una decisión diferente.

Cada vez que un gerente de producto acude a un investigador al final de un proceso de producto y dice: '¿Puedes hacer un pequeño estudio de usuario para validar nuestras suposiciones?', eso es rendimiento centrado en el usuario. Es demasiado tarde para que importe.

Lo que empezamos a hacer con estas 'tormentas de quejas'... en realidad empezaríamos con otros productos primero en espacios adyacentes y diríamos: 'Bien. Como grupo, vamos a recorrer el viaje del cliente desde el momento en que aterrizas en el sitio web hasta conseguir tu primera cuenta en marcha... Vamos a'