Lenny DistilledDescubrimiento → Pensamiento de diseño
Los 'Stripe Study Groups' son ejercicios de juego de roles donde los empleados de Stripe se hacen pasar por clientes de otras empresas para practicar la comprensión de las perspectivas del usuario.
La regla número uno es que no trabajas en Stripe y la regla número dos es que no estamos aquí para resolver ningún problema. Esto se trata solo de practicar la empatía con el cliente.
Los 'Grupos de Estudio' se refieren al ejercicio de juego de roles interno de Stripe donde los empleados se hacen pasar por trabajar en empresas ficticias mientras usan los productos de Stripe como clientes.
Más de 25 de estos Grupos de Estudio en Stripe hasta el momento este año, más de 250 personas han participado en el Grupo de Estudio. Y es profundamente revelador para los involucrados.
'Llegar allí' se refiere a entender verdaderamente la perspectiva del cliente, y 'contrapeso' significa compensar el sesgo interno de la empresa que se infiltra naturalmente en los productos.
Necesitas algún tipo de contrapeso para llegar allí. Y creo que tiene que ser un contrapeso antinatural.
¿Por qué no se lo asigné a las personas que lo van a usar en primer lugar? Ahora me rasco la cabeza. Llevo varios años construyendo cosas durante más de una década y pensaba: 'Voy a hacerlo yo mismo. ¿Por qué no se lo asigné a las personas que lo van a usar en primer lugar?'