Tus no-clientes te enseñan más que tus fanáticos

También aprendimos mucho al hablar con personas que queríamos que fueran clientes pero no lo eran, ¿verdad? Y personas que se habían separado de nuestro producto o lo habían evaluado y nunca se enamoraron de él en primer lugar.

Creo que preguntar a los no usuarios sobre tu producto, por qué no están usando tu producto... de hecho, creo que esas son las conversaciones más reveladoras.

Para mejorar, necesitamos hablar con aquellos que fracasan, aquellos que no tuvieron éxito, aquellos que no se registraron, o se registraron y no los usaron, o los usaron y no volvieron, porque saben algo que realmente necesitamos saber.

Simplemente ignora a las personas que dicen que se sentirían un poco decepcionadas. Te están diciendo que es un 'nice to have'. Si empiezas a prestar atención a lo que te dicen tus usuarios algo decepcionados y luego comienzas a ajustar el proceso de incorporación y el producto en función de sus comentarios, tal vez lo diluyas para tus usuarios 'must have'.

¿Qué dejarán de usar las personas cuando salga tu producto? Y a esos es a quienes quieres ir a entrevistar.