Usa las palabras de los clientes en tus mensajes

Georgiana Laudi habla sobre reflejar el lenguaje de los clientes de vuelta a ellos en los mensajes y comunicaciones de marketing de productos.

Quieres reflejarlos de vuelta. Eso es lo que les va a mostrar que entiendes el problema que tienen y que tu producto tiene exactamente lo que necesitan.

Si realmente no encajas en ninguna otra categoría, entonces probablemente tengas que averiguar cuál es la categoría y empaquetarla. Y eso se va a hacer principalmente al seguir hablando con los clientes y escuchando cómo hablan de las cosas. Todo proviene de lo que escuchas de ellos en última instancia y de lo que va a resonar.

Todo mi mejor marketing y posicionamiento literalmente proviene de tener un millón de conversaciones con clientes y escuchar cómo resuelven problemas y cómo nuestro sistema les ayuda a resolverlos y qué están haciendo y cómo hablan de las cosas.

Cuando hacía la rotación de atención al cliente, había temas recurrentes que seguían surgiendo. La gente preguntaba: 'Oye, ¿procesas pagos de suscripción o pagos recurrentes?' Y yo estaba como, 'Por supuesto que podrías, pero no hay razón para que lo sepas porque no te lo decimos en ninguna parte.'