Las oportunidades surgen de las historias de nuestros clientes. No creo que la mayoría de las personas, cuando están entrevistando, recojan historias.
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Las historias superan a las encuestas para descubrir necesidades reales
Descubrimiento → Entrevistas con clientes
Si tu entrevista se siente como si estuvieras tomando una cerveza con un amigo, esa es una buena señal. Debería ser tan casual y tan conversacional.
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Podrías realizar toda una entrevista haciendo una sola pregunta.
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Una de las razones por las que nos volvemos malos entrevistando, es que estamos tan preocupados por hacer la siguiente pregunta, que dejamos de escuchar al entrevistado.
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Lo que sucede cuando recopilas historias es que escuchas cosas que nunca se te hubiera ocurrido preguntar.
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No tengas una guía de discusión. Vuelve locos a las personas porque todo el mundo quiere hacer el mismo conjunto de preguntas, pero cuando haces el mismo conjunto de preguntas, en realidad no sigues a los que tienen la información más significativa.
Bob MoestaHow to find work you love | Bob Moesta (Jobs-to-be-Done co-creator, author of "Job Moves")