Vive en el mundo de tus clientes, no en tu sala de conferencias

Tal vez pasarías de lunes a jueves y realmente entrarías en el edificio donde trabajaba el cliente y trabajarías junto a ellos. Literalmente conseguirías un escritorio allí.

Si realmente, realmente quieres resolver un problema, sal de tu edificio, sal de los supuestos, sal de tus opiniones. Sumérgete, encuentra a alguien que tenga el problema, quédate con ellos hasta que descubras una solución a este problema.

Tenías que estar dispuesto a subir a un avión esa misma noche si eso era lo mejor para este cliente y si nos iba a llevar a donde necesitaba estar para ganar.

La mejor manera de averiguar la intensidad del problema no es preguntarles, sino observarlos o ver cómo resuelven lo que hacen.

Cuando aceptes un nuevo cargo, hazte mejor amigo de un investigador y pasa tiempo observando a los clientes usando el producto de primera mano, porque lo que tal vez informen o intenten estudiar puede ser muy diferente de lo que observes.

No puedes empatizar con el resumen. Tienes que estar en la sala completamente inmerso, sin teléfonos, simplemente escuchando las palabras y la entonación. Así es como vas a obtener todo el color.

En Vercel tenemos uno de nuestros principios de funcionamiento interno como aumentar las horas de exposición. Intenta cuantificar cuánto tiempo te expones a observar cómo la gente usa tus productos, incluso a observar cómo usa otros productos, y desarrollarás ese músculo.

Lo principal es que toda la empresa tiene que estar con los clientes o hablar con ellos y luego entender dónde el producto podría funcionar bien o dónde podría fallar.