Lenny DistilledDescubrimiento → Entrevistas con clientes
Reclutamos a 10 personas y las ponemos frente a todo el equipo, no solo a los gerentes de productos... De repente no estás hablando de un gerente de producto, estás hablando de un equipo de producto con ingenieros de producto.
Todos pueden ser ingenieros de producto. Simplemente necesitan estar expuestos al contexto de usuario adecuado... Son 10 clientes que conoces por su nombre, conoces su contexto, conoces sus problemas.
Lo que esto creó fue una cultura donde todos los ingenieros y diseñadores podían consumir esa alimentación cruda de puntos de contacto directo con el cliente sin un guardián, sin un proceso para acceder a ella, sin pre-agregación, ¿verdad?
Los ingenieros entrarán en ese canal y reaccionarán con un mensaje con un emoji de correo electrónico, lo que significa que voy a enviar un correo electrónico a este cliente y averiguar más, ¿verdad? Y simplemente le enviarán un correo electrónico al cliente y dirán: 'Hola, soy el ingeniero que construyó esta función. Vi que dijiste esta cosa específica. ¿Puedes decirme más? Me encantaría entender.'
Ray Cao está hablando sobre la práctica de TikTok de llevar a los gerentes de producto y a los ingenieros a visitas a clientes para darles una exposición directa a los clientes.
Los llevamos con nosotros. Simplemente los estamos invitando juntos a unirse a la fuerza para reunirse con los clientes y mucha de la compañía, si quieres conocer a los APM, si quieres conocer a los líderes de ingeniería, literalmente es una vez al año tal vez, y también si estás invirtiendo mucho con algunas de las plataformas. Para nosotros, creo que siempre está encendido para los gerentes de productos junior, los gerentes de productos senior y los líderes de ingeniería. Los invitamos juntos a estos viajes de inmersión grabados para realmente tener tiempo de cara a cara con nuestros clientes, para realmente sentir el calor.