La intuición del fundador proviene de miles de contactos con clientes

Dylan se basa mucho en la intuición y el instinto. Esa intuición se construye a partir de miles y cientos de miles de interacciones con clientes, donde puede mirar algo y decir: 'Esto no va a tener buena acogida'. Parte de mi trabajo es desarrollar esa lógica para que la gente pueda entenderla a escala.

Dylan realmente se preocupa profundamente por cada usuario y cómo se sienten acerca de Figma. Conoció a mi pareja e inmediatamente quiso preguntarle cuáles eran los mayores problemas. Ese es el nivel de obsesión con el cliente que muestra y que luego informa sus intuiciones.

Creo que se trata simplemente de tener esta curiosidad insaciable y hablar con los usuarios cada vez que tienes la oportunidad. Así que iba a cenas y interrogaba a la gente que me rodeaba sobre cómo usaban Figma y FigJam.

No me permitían asumir el papel de gerente de producto hasta que había visitado a 30 clientes en persona, 15 en Estados Unidos y 15 en Europa. Esa era simplemente la regla de la persona que me estaba asesorando. Y todo lo que sé es que esos 30 clientes cambiaron mi vida porque pensé que conocía a nuestros clientes y realmente no lo hacía.