Lenny DistilledDescubrimiento → Entrevistas con clientes
El momento en que el cliente se sintió lo suficientemente compelido como para tomarse el tiempo de hablar sobre algún problema, eso es un regalo increíble. Dejaré una reunión solo para enviarles un mensaje de vuelta.
No hay mayor regalo para mí como ejecutivo de producto que recibir una escalación de un cliente. Las escalaciones son un regalo, y es como, si eres un oyente ahora mismo en este podcast y eres un cliente de Rippling y tienes cosas que crees que deberíamos saber, el hecho de que yo ya pueda saberlas no es una razón para que retengas el regalo de tu retroalimentación.
Crea muchas oportunidades para que la gente te dé retroalimentación dentro del producto. Me inspiré en Stripe... estábamos construyendo día a día, simplemente transmitiendo los pensamientos de los usuarios directamente a nuestra conciencia.
Cuando lanzamos, support@pandora.com era un alias para all@pandora.com. Así que si le envías una solicitud de servicio al cliente a Pandora, cada persona en la compañía la recibía. Y como decidimos no tener un equipo de servicio al cliente en el primer año, la expectativa era que quien vea la solicitud primero debería responderla. Y así, le escribirías a nosotros y obtendrías al fundador, o me obtendrías a mí, o obtendrías al ingeniero que escribió la función, o obtendrías al director ejecutivo.