La realidad siempre gana a tu modelo

La realidad nunca está equivocada. Tu modelo siempre está equivocado si está en conflicto con la realidad. Pero ese conflicto, esa brecha es realmente interesante y es ahí donde puedes aprender.

La mayoría de las mejores prácticas, la mayoría de los blogs no son correctos. Entonces, ¿cómo configuras un experimento? Tienes tus preguntas, activas el seguimiento, lo dejas durante un par de semanas. Haces tus cambios, tienes un grupo de prueba, tienes un grupo de control.

Creo que hay dos grandes categorías. La primera es la información sobre el uso del producto. Como mencioné, mucho del software B2B carece de eso, porque cuando vendes a través de un equipo de ventas, no necesitas conocer tantos detalles, datos de uso tan granulares, todo eso. La segunda categoría es lo que llamo base de datos de clientes 360, porque los datos de uso del producto es un componente, es el más esencial. Para que tu estrategia de crecimiento impulsada por el producto tenga éxito, también necesitas conectar eso con tus equipos de marketing, las campañas de marketing, tu CRM, tu fuerza de ventas, quiénes son los clientes, los prospectos, en qué etapa están.

No me guío por los datos, o no tengo diferentes cuentas de resultados por cada producto de una manera en la que los estemos mirando con mucho cuidado. Es en total, de manera colectiva, ¿estamos ganando más dinero de lo que gastamos? Esa es la única cosa que finalmente miramos.