Eine Marke ist, wie Menschen sie fühlen, nicht das, was Sie darüber sagen

Ihre Marke ist das, was die Leute von Ihnen denken, und eine Markenstrategie zu entwickeln bedeutet: Was wollen Sie sein? Was wollen Sie, dass die Leute von Ihnen denken? Und was werden Sie tun, um diese Wahrnehmung zu prägen?

Ich bin ein sehr großer Verfechter der Tatsache, dass die beiden wichtigsten Dinge in einem Verbraucherbusiness Produkt und Marke in dieser Reihenfolge sind. Und ich denke nicht, dass ich die Idee, vor allem für Ihr Publikum, verkaufen muss. Dass das Produkt absolut entscheidend und wahrscheinlich am wichtigsten ist. Aber eine Marke als Nachdenkaufgabe ist definitiv.

Große Marken schaffen Assoziationen in den Köpfen ihrer Kunden, die die typisch transaktionale oder utilitaristische Beziehung, die die meisten Menschen zu Unternehmen haben, übersteigen, und sie werden zu einem Teil der eigenen Identität.

Sie schaffen Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Und Branding ist also nicht nur ein cooles Logo, coole Werbung, witzige Bilder, sondern es geht wirklich um den Eindruck, den ein Kunde oder Nutzer von Ihrem Produkt und Ihrem Unternehmen hat.

Es gibt immer eine Eigenart, wie es unerwartet ist. Die Art, wie wir mit Ihnen sprechen, ist ein wenig lustig. Wir nehmen uns selbst nicht zu ernst, und das lässt die Person, die diese Nachricht empfängt, etwas fühlen. Wieder einmal geht es darum, wie Sie die Menschen zum Fühlen bringen.

Ich denke gerne, dass Ihre Marke das Versprechen ist, das Sie machen, und Ihre Produkterfahrung die Erfüllung dieses Versprechens. Und diese beiden Dinge müssen Hand in Hand gehen, sonst werden Sie Erwartungen nicht erfüllen und sehr enttäuschte Kunden haben.