Lenny DistilledWachstum → Bindung & Engagement
Produktmarktfit hat nur eine Metrik. Eine einzige Metrik. Das ist alles. Kundenbindung. Wenn Sie Wert schaffen, werden die Leute wiederkommen. Wenn sie nicht wiederkommen, bedeutet das, dass Sie keinen Wert schaffen.
Produktmarktfit hat im Allgemeinen nur eine Metrik, nur eine Metrik, die Kundenbindung. Hören Sie, es ist wirklich ganz einfach, wenn Sie Wert schaffen, werden die Leute wiederkommen, das ist es. Wenn sie nicht wiederkommen, bedeutet das, dass Sie keinen Wert schaffen.
Kundenbindung, ich denke nicht darüber nach, wow, ich muss diesen Nutzer binden. Es geht darum, ob diese Sache einen wirklichen Wert hat oder nicht. Das ist für mich Kundenbindung. Entweder es bietet einen tatsächlichen Wert oder nicht. Wenn es einen echten Wert bietet, bleiben die Leute. So einfach ist das.
Eine der unmittelbaren Dinge, die man sieht, wenn man diese aufbaut, ist, dass Ihr Wachstum viel empfindlicher auf die Kundenbindung reagiert, als man es sich je vorstellen kann, denn es gibt eine Menge Wechselwirkungen zwischen einem gesunden gebundenen Kundenstamm und allem anderen, was Sie interessiert.
In Facebooks Wachstumsmodell beziehen sich "Auferstehungslinien" auf Nutzer, die inaktiv geworden waren, dann aber zur Plattform zurückkehrten.
Was wir festgestellt haben, war, dass die Abwanderung in den Resurrektionslinien tatsächlich viel größer war als in der neuen Nutzerlinie, was uns darauf schließen ließ, dass Kundenbindung und das Antreiben dieser beiden Linien tatsächlich unser größter Hebel für das Nettowachstum war.
Der einzige Weg, auf dem Sie jemals auch nur eine Chance haben, dass die Akquisition produktgeleitet ist, ist, wenn Sie Ihre produktgeleitete Kundenbindung perfektionieren.