Eine Metrik sollte Kundenbindung, Engagement und Wachstum erfassen

Wir konzentrieren uns wirklich auf eine Schlüsselmetrik in Bezug auf die Verfolgung unseres Wachstums oder unseres Zustands. Wir nennen es D5, D7. Viele andere Unternehmen nennen es L5, L7. Aber die menschliche Erklärung dafür ist, wie viele Menschen mindestens fünf Tage die Woche zu Arc kommen? Das ist alles, worüber wir uns aus Sicht der Kennzahlen den Kopf zerbrechen.

Es gibt keine natürliche Kraft, die Unternehmen dazu bringt, früh in ihrer Reise über den Genuss und den Erfolg des Endbenutzers nachzudenken. Wenn es niemanden in der Organisation gibt, dessen wahrer Anreiz darin besteht, den Erfolg, den Genuss, die Zufriedenheit, die Kundenbindung und das Engagement des Endbenutzers zu messen, dann...

"Made to Stick" ist ein Buch darüber, wie man Ideen leicht erinnerbar macht; die "Sandkasten"-Struktur bezieht sich darauf, Einschränkungen hinzuzufügen, um das Denken konkreter und spezifischer zu machen.

Wenn man an Kundenbindung denkt, ist das einfach nicht spezifisch genug. Also gibt es dieses mentale Modell, das ich aus "Made to Stick" verwende, wo sie dir sagen: "Lenny, denke an alles in der Welt, was orange ist." Und du antwortest: "Eine Orange. Was noch?" Und dann, wenn du diese Struktur mit "Sand" änderst,

Traditionelle Marketing- und Vertriebsmodelle konzentrieren sich typischerweise auf Kundengewinnungsmetrics wie Konversionsraten durch Vertriebstrichter, anstatt zu messen, was nach dem Kauf passiert.

Die überwältigende Mehrheit dieser Modelle berücksichtigt nicht die Zeit nach dem Kauf, die Kundenbindung, den Umsatzanstieg und all das. Also ja, kurz gesagt, Vertriebstrichter sind schlecht.