Beheben Sie die Kundenbindung, indem Sie die Akquisition verbessern

Um den Kundenschwund zu stoppen, müssen Sie Kunden anziehen, die nicht weggehen werden. Das klingt kontraintuitiv, aber das ist der beste Weg, den Kundenschwund tatsächlich zu stoppen.

Es ist normalerweise der Schritt direkt vor der Konversion. Wenn sie also nicht sicher sind, warum der Nutzer die App öffnet oder warum der Nutzer zu dieser Checkout-Seite gelangt, ist oft irgendeine Formulierung oder der Pfad auf irgendeine Weise ineffektiv gewesen.

Die Arbeit an der frühen Nutzererfahrung hat eine hohe Auswirkung. Man sieht oft, dass Produktteams sagen, wir sollten an der Wiederaktivierung arbeiten, weil wir einen riesigen Pool an Nutzern haben, die abgesprungen sind. Wenn wir nur 1% dieser Leute zurückbekommen, wird das ein enormer Schub sein. Das Problem ist, dass diese Pool-Nutzer die Gruppe von Menschen sind, die das Produkt ausprobiert und sich dafür entschieden haben, es nicht zu nutzen.

Selten sollten Sie direkt zur Quelle gehen und ihnen mehr E-Mails oder Push-Benachrichtigungen oder ähnliches senden. Es geht wirklich darum zu verstehen, wie die Kundenerfahrung aussieht und was für sie wichtig ist.