Bauen Sie einen Kundenstamm auf, um Wechselkosten zu schaffen

Für mich ist der Test, ob Sie ein Produkt aufbauen, das die Zutaten hat, um auf Mikroebene, also auf Nutzerebene, ein retentives Produkt zu schaffen, dass das Produkt sich verbessern sollte, je mehr man es verwendet, und man mehr zu verlieren hätte, wenn man es verlassen würde.

Je mehr man ein bestimmtes Spiel spielt, desto mehr Status sammelt man an. Das können Rüstung, Waffen, Charakterskins und vieles mehr sein. Als Spieler des Spiels baut man umso mehr Status auf, desto mehr man daran klebt, denn man möchte nicht alles verlieren, wofür man so hart gearbeitet hat.

"Aufbau von Status" bezieht sich darauf, Nutzerdaten, Inhalte und Netzwerkeffekte zu akkumulieren, die einen Wechsel zu Wettbewerbern kostspielig oder unpraktisch machen.

Dieses Konzept des Statusaufbaus ist der Grund, warum mittelmäßige Unternehmen wie eBay oder Craigslist jahrzehntelang völlig uneinholbar bleiben. Auch wenn die UX schlecht ist, die Leute sie nicht mögen und sie es versäumen, zu innovieren, gibt es niemanden, der sie stürzt, und das liegt am Status.

Jedes Mal, wenn ein Nutzer Ihr Produkt verwendet, also klickt oder auf seinem Telefon tippt, sehe ich das als kinetische Energie, die er in Ihr Produkt steckt. Ihre Aufgabe mit einem tollen Produkt ist es, diese Energie so weit wie möglich in das Erlebnis umzuwandeln, das der Nutzer mit Ihrem Produkt hat.

Netzwerkeffekte entstehen, wenn man für passive Mitglieder Wert schafft, indem andere dem Netzwerk beitreten. Ich bin für mich allein, habe nichts getan, sitze zu Hause und chillle, aber eine Person tritt dem Netzwerk bei und sofort habe ich einen Vorteil.