Einfache Metriken schlagen komplexe zusammengesetzte Werte

Ich ermuntere die Leute immer, etwas Einfaches zu wählen, auch wenn es nicht perfekt ist und ihre zusammengesetzte Metrik perfekter wäre. Wenn die Leute es verstehen, wenn sie ein Gespür dafür haben und wenn es etwas ist, über das die Leute im gesamten Unternehmen sprechen können, wird es eine viel bessere Metrik sein.

Wenn man Dinge misst, versucht man zu verstehen, welche Aktionen oder Reaktionen die gewünschten guten Ergebnisse wie Umsatz oder Kundenwachstum erzeugen. Aber wenn man sie alle zusammenlegt, verschleiert man das im Grunde. Und was wir wirklich erkannt haben, ist, dass wir sie einzeln aufschlüsseln und jeden für sich verwalten müssen.

Wir haben diese Metrik uns selbst vorgeschlagen - Unternehmen, die während des Inkorporierungsdienstes keine Support-Tickets haben. Wenn Sie diesen ganzen Prozess ohne Support-Tickets durchlaufen, ist das ein Ja. Wenn es irgendeine Anzahl von Support-Tickets gibt, ist das ein Nein.

Jeff kontrastiert einen einfachen Metriknamen »Unternehmen ohne Unterstützung« mit einer komplexen technischen Beschreibung, die Zeiträume und Parameter einbezieht.

Metriktitel wählen, die ein Gefühl in einem auslösen. Wir hätten diese Messung der Unternehmen auch 'Anzahl der Unternehmen, die in Zeitraum X und Y keine Support-Tickets senden, mit Mindestgrenze Z' nennen können. Es ist einfach 'Unternehmen mit null Support-Tickets, das ist alles'.