Führungsindikatoren schlagen nachhinkende Ergebnisse

Kundenbindung ist eine schreckliche Sache, auf die man hinarbeiten kann. Es ist fast unmöglich, sie kurzfristig in nennenswerter Weise zu steigern. Letztendlich möchten Sie eine kurzfristige Kennzahl finden, die Sie messen können und die eine langfristige Ausgabe antreibt.

Die Kennzahl, die meiner Meinung nach etwas handhabbarer ist, ist zwar etwas schwerer zu definieren, aber in meinen Augen so viel hilfreicher. Es ist das, was ich eine Marktkennzahl nenne, und das ist im Grunde genommen ein Proxy, der der beste Prädiktor für Ihre Liquidität ist.

Es gibt keine solche Sache wie eine lange Rückmeldeschleife. Und die Art und Weise, wie Sie die Rückmeldeschleife verkürzen, ist, sich zu fragen, was sind die Dinge, die mit dem Ergebnis korrelieren, das ich letztendlich anstrebe?

Amazons Flywheel bezieht sich auf ihr Geschäftsmodellframework aus 'Good to Great', das zeigt, wie niedrigere Preise zu mehr Kunden, mehr Verkäufern, niedrigeren Kosten und wieder zu niedrigeren Preisen führen.

Wir haben diese Dinge in unserem Flywheel identifiziert. Und diese Identifizierung dieser Dinge war ein so entscheidender Moment für das Unternehmen, weil es dann erkannt hat: 'Okay. Nun, was wir tun müssen, ist, uns darauf zu konzentrieren, wie messen wir jede dieser Sachen und wie verbessern wir dann jede dieser Sachen?'