Nutzen Sie Ihre besten Nutzer, um neue Nutzer zu gewinnen

Was wir getan haben, ist, diese Community zu nutzen und im Grunde eine Art von Soft-Onboarding-Angebots-Engine aufzubauen, bei der wir unsere besten Fahrer mit 35 Dollar pro Mentorensitzung bezahlen würden, und eine Mentorensitzung ersetzte im Wesentlichen diesen Onboarding-Ablauf.

Diese Leute übertrafen unsere allerbesten geschulten Vertriebsmitarbeiter, denn es ist nicht so: 'Hey, ich bin Ben von Lyft. Hüpf bitte auf die Straße.' Es ist eher so: 'Hey, mein Name ist James und ich bin auch Fahrer. Lyft hat mir gesagt, dass du eine unvollständige Bewerbung hast. Hast du irgendwelche Fragen?'

Wenn man die Leute wirklich gut behandelt, sie wirklich gut ausbildet, A, haben wir keine Kundenakquisitionskosten, weil wir mit 1.600 Universitäten zusammenarbeiten... Wir haben einen Haufen an Marke und Vertrauen bei ihnen aufgebaut, so dass sie mit wirklich, wirklich hohen Raten umsetzen.

Wir hatten diese Idee, einen Pop-up zu haben. Anstatt Nein, keine Fahrer verfügbar, zu sagen, wäre es wie: 'Tut mir leid, alle Fahrer sind belegt. Die Leute verdienen gerade 50 Dollar die Stunde, möchten Sie in Ihr Auto steigen und fahren?' Und wir hatten ein paar Umsetzungen, aber es fühlte sich ein wenig ablenkend vom Gesamterlebnis an.