Die besten Aktivierungskennzahlen korrelieren mit der langfristigen Kundenbindung, nicht mit Vane-Kennzahlen

Bei Wachstumsmetriken misst die 'Aktivierungsrate' den Prozentsatz neuer Nutzer, die die zentralen Onboarding-Aktionen ausführen, die darauf hinweisen, dass sie den Kernwert des Produkts erfahren haben.

Eine Aktivierungsrate, die in einem niedrigeren Prozentbereich liegt, vielleicht für die meisten Unternehmen zwischen fünf und 15 Prozent, ist besser als eine, die in einem höheren Prozentbereich liegt, weil sie wahrscheinlich eine viel höhere Korrelation mit der langfristigen Kundenbindung aufweist und man wirklich hart daran arbeitet, dass die meisten Ihrer Nutzer einen Zustand erreichen, den sie heute noch nicht erreichen.

Für uns ist die Aktivierung ein Indikator dafür, dass das Team eine Gewohnheit rund um die Nutzung von Snyk aufbaut. Und wenn ich von Nutzung spreche, meine ich tatsächlich den Kern des Mehrwerts, nämlich das Beheben von Sicherheitslücken. Es geht nicht nur um das Einloggen. Es ist nicht einmal nur das Finden von Sicherheitslücken, sondern das Beheben von Sicherheitslücken.

Mit 'dem Letzteren' ist die extreme Klarheit über das Ziel gemeint, im Gegensatz zur speziellen gewählten Kennzahl (wie 7 Freunde in 10 Tagen).

Ich denke, der Großteil des Wertes liegt in Letzterem, also in der extremen Klarheit über das Ziel, was es allen ermöglicht, auf dasselbe Ziel hin zu optimieren.

Der Begriff 'Mit einem großen B bauen' war Airtables interner Name für eine Kennzahl, die messen sollte, wie fortgeschritten oder anspruchsvoll die von einem Nutzer erstellten Inhalte sind.

Wir haben ein paar weitere Kennzahlen eingeführt, darunter eine reine Kundenbindungskennzahl für den Einzelnen. Sind Sie in Woche zwei gebunden? Sind Sie in Woche vier gebunden? Die andere war das, was wir Build mit großem B nannten, und das war grob ein Reifewert.

Eines der Dinge, die das Onboarding wirklich antreiben, ist die Gewohnheitsbildung mit dem Produkt, was zur Kundenbindung führt. Ich habe gesehen, dass Unternehmen ihre Kurve um 10, 15, 20 Prozentpunkte nach außen verschieben konnten, indem sie diese Änderungen vornahmen.

Wenn Sie es richtig machen, sollte die Konversion manchmal sogar etwas abnehmen. Möglicherweise schaffen es tatsächlich etwas weniger Leute, den gesamten Prozess erfolgreich durchzulaufen, aber ich denke, das ist in Ordnung, denn viele von ihnen waren wahrscheinlich nicht die richtigen Leute für Ihr Produkt.