Segmentieren Sie Nutzer danach, wie sie lernen, nicht danach, wer sie sind

Wir haben herausgefunden, dass es effektiver ist, Kunden nach ihrem Lernstil und ihrer Vorgehensweise beim Aufbau zu gruppieren, als nach klassischeren Segmentierungen wie der Tätigkeit im Marketing, Produktmanagement oder Operations.

Shopify wird hier als allgemeines Beispiel für SaaS-Onboarding verwendet, nicht als produktspezifischer Rat.

Bei SaaS-Produkten möchte man in der Registrierungsphase in der Regel mehr Informationen sammeln, als die meisten Leute denken. Wenn man diese dann nutzen kann, um die Einführung zu personalisieren - das ist zum Beispiel bei Shopify der Fall.

Wir hatten tatsächlich eine Slack-Integration, mit der wir eine Menge Informationen über jeden, der sich für Airtable angemeldet hat, einschließlich seines Titels und des Unternehmens, bei dem er arbeitet, abrufen konnten. Und wir hatten sogar einen kleinen Button in jedem Datensatz, mit dem wir sie sofort per E-Mail kontaktieren konnten, wenn wir entschieden hatten, dass sie jemand waren, mit dem wir sprechen wollten.

Wir haben nach der Anmeldung gar nichts mehr verändert. Wir waren noch nicht einmal so weit gekommen, und die Konversionsrate von Testphase zu bezahlenden Kunden stieg um 40 %. Und wir haben gar nichts daran geändert. Das lag einfach daran, dass durch die Segmentierung qualifiziertere, besser passende Kunden an die Tür kamen.