Gute Reibung filtert nach Qualität, schlechte Reibung blockiert alle

Laura diskutierte ein Experiment bei Twilio, bei dem das Hinzufügen von Anmeldungsfragen die Konversion unerwartet erhöhte und damit Annahmen über Reibungsverluste in Frage stellte.

Schlechte Reibung ist schlecht und gute Reibung ist gut. Es gibt keine einfache Lösung. Jede Art von Reibung ist schlecht.

Wir schaffen fast künstliche Reibung, um zu differenzieren, wie stark ein Nutzer etwas will oder braucht. Wenn der Nutzer diesen Fragebogen nicht ausfüllt, sucht er vielleicht etwas anderes.

Wir haben tatsächlich mehr Reibung im Onboarding-Prozess eingebaut, um das zu lösen. Wir haben dich also verlangsamt. Wir haben dich gezwungen, über deine Eintragung nachzudenken. Und dadurch haben wir dir tatsächlich geholfen, schneller zum ersten Verkauf zu kommen.

Überspringen Sie diese Onboarding-Fragen nicht. Nein, sie beeinträchtigen nicht Ihre Onboarding-Abschlussquoten, und Menschen, die in dieser Profilierungsphase abspringen, hatten ohnehin eine geringe Absicht.

Writely war Sam Schillaces webbasierter Textverarbeitungsstartup, der später von Google übernommen und zu Google Docs wurde.

Als wir Writely am Anfang gemacht haben, haben wir nicht mal nach einer E-Mail-Adresse gefragt, weil es so eine neuartige Sache war. Wir wollten überhaupt keine Reibung im Onboarding-Prozess. Du konntest also einfach hereinkommen, ein Dokument erstellen und es verwenden, ohne uns irgendetwas über dich selbst zu erzählen. Und nach etwa zwei Minuten Tippen, wenn du immer noch da bist, haben wir dich ganz sanft gebeten, uns deine E-Mail-Adresse zu geben, kein Passwort, nichts anderes.

Nur Schritte zu entfernen oder Dinge zu zerreißen oder zu vereinfachen, bis du die Identität dessen, was du überhaupt tust oder wozu du in der Lage bist, verlierst, ist eine völlig gescheiterte Wachstumstaktik.