Gestalten Sie das Onboarding so, dass es einen sofortigen Mehrwert bietet, anstatt Funktionen zu erklären

Denken Sie zum Beispiel an Miro. Wenn Sie ihre Aktivierungserfahrung und Anmeldung zum Gebrauch durchlaufen, stellen sie nur sehr begrenzte und gezielte Fragen. Sie lassen Sie sozusagen fallen, indem sie Sie nach Ihrem Anwendungsfall fragen - ob Sie hier sind, um eine Brainstorming-Sitzung durchzuführen oder einen Fahrplan zu erstellen. Und dann geben sie Ihnen schnell Vorlagen, um loszulegen. In vielleicht fünf Minuten haben Sie den gesamten Weg vom Betreten der Website bis zur Verwendung der bereitgestellten Vorlage für das, was Sie tun möchten, abgeschlossen.

Der Redner rät davon ab, tatsächlich Produktmerkmale in Onboarding-Tooltips zu benennen, und empfiehlt stattdessen, den Wert oder Nutzen für die Nutzer zu erklären.

Versuchen Sie, nicht Funktionen zu benennen. In der Praxis kann das sehr verlockend sein, auch wenn es sich in der Theorie einfach anhört.

Ich mag etwas wirklich, das nicht einfach auf die Erfahrung geklebt ist, sondern das Produkt selbst verwendet, um jemanden anderen zu lehren, wie man es benutzt.

Wir haben einige fantastische erweiterte Funktionen für wirklich coole Dinge, die man mit Airtable machen kann, Automatisierung ist zum Beispiel eine großartige. Die Nutzer müssen das aber nicht unbedingt schon am ersten Tag lernen. Sie müssen die fortgeschrittenen Dinge nicht kennen, wenn sie noch nicht einmal einen Workflow gesehen haben.

Wirklich versuchen, uns darauf zu konzentrieren, wie es in den Händen eines Käufers, in seinem Zuhause aussieht. Vielleicht gibt das dem nächsten Käufer etwas mehr Vertrauen, dass es die richtige Größe und Farbe ist, oder was auch immer.

Für uns ging es darum, diesen ersten Schritt zu unternehmen, insbesondere bei Canva und jedem kreativen Tool. Es gibt wirklich die Angst vor der leeren Seite. Bevor also überhaupt ein Gedanke an Onboarding von uns kam, hatten wir eine leere Seite. Wir hatten ein paar Hinweise, die sagten: 'Hier machen Sie das, hier machen Sie das.' Und dann wurden sie allein auf dieser leeren Seite gelassen und die Leute sind durchgedreht.

Die Worte, die wir buchstäblich aus Jahren des Testens gewonnen haben, waren: Ich wusste nicht, dass ich Designer sein kann. Und das ist es, was wir durch mehrere Runden der Überarbeitung des Onboarding-Prozesses geschafft haben. Es senkt die Einstiegshürden und erhöht gleichzeitig die Begeisterung.