Entwerfen Sie für sofortige Gewohnheiten, nicht für zukünftige Versprechen

Wir sind alle von der Gegenwart geprägt, was bedeutet, dass wir unser Gegenwart-Ich gegenüber unserem Zukunft-Ich priorisieren, daher gibt es viele Gründe, warum ein Kunde oder Nutzer eine Handlung ausführen sollte, aber Sie müssen ihnen tatsächlich einen Grund geben, diese Handlung heute auszuführen.

Sie werden sich für One Medical anmelden, sechs Monate später werden Sie Fieber bekommen und krank werden, und werden Sie sich an diese App erinnern, für die Sie sich vor sechs Monaten angemeldet haben? Wahrscheinlich nicht. Sie werden dasselbe tun, was Sie vorher getan haben, nämlich den Arzt anrufen, den Sie normalerweise aufsuchen.

Normalerweise ist es irgendwo in der Onboarding- und Gewohnheitsaufbau-Erfahrung. Was braucht es, damit jemand den Wert wirklich versteht, diesen ersten Aha-Moment im Produkt? Und für viele Teams ist es schockierend, wie viele Teams nicht wirklich verstehen, was dieser Moment für sie ist.

Ich denke, es sind etwa 70% der Leute, die eine App oder ein Produkt einmal einloggen und nie wiederkommen. Das ist verrückt. Daher ist es immer erstaunlich, wie viele Unternehmen keine Art von Rückgewinnung oder Reaktivierung haben.

Wir nennen das 'Richtig für Falsch', das Richtige aus dem falschen Grund tun, wobei das Richtige das Durchlaufen des Ablaufs sein mag, aber der falsche Grund darin besteht, dass die Fehlermeldung verschwindet.