Liebe verwandelt Nutzer in Verfechter

Sie werden das nicht tun, es sei denn, Sie glauben wirklich an etwas. Und nur die Verwendung reicht nicht aus, um jemanden über diese Phase zu bringen, von einem Nutzer zu einem Verfechter zu werden.

Es muss fast eine irrationale, emotionale Reaktion auf Ihr Produkt und eine Art Liebe dafür geben. Zunächst muss das auch intern kultiviert werden. Die Leute müssen im Inneren etwas authentisch lieben, um wirklich dahinterstehen zu können... Wenn die Leute etwas so sehr lieben, dass sie aus vollem Hals singen und einfach darüber reden, wie toll Figma ist, dann haben wir einen wunderbaren Zustand erreicht.

Ich denke eher an ein community-getriebenes Wachstum oder es gibt bestimmte Leute in einem Unternehmen, die sich so stark für Figma einsetzen, dass sie als Verfechter und Evangelisten für Figma auftreten... Oftmals besteht die Aufgabe des Vertriebsteams darin, diese Einzelpersonen zu befähigen, einen stärkeren Fall zu präsentieren oder sie mit dem Rest des Unternehmens in Verbindung zu bringen.

"Dieser ganze Kunstbegriff" bezieht sich auf "produktorientiertes Wachstum", ein Konzept, das laut Weiss noch nicht existierte, als Slack begann.

Ich denke, der Begriff wurde vielleicht zu einer Sache, als viele andere Freemium-SaaS-Produkte erfolgreich waren... Aber im Kern ging es wirklich darum, ein Produkt zu entwickeln, das Kunden so sehr lieben, dass sie ihr eigenes soziales Kapital einsetzen würden, um ihre Kollegen an Bord zu holen.

Und ehrlich gesagt, wenn man klein ist, braucht man so viel Unterstützung, wie man nur irgendwie bekommen kann.

Die Leute lieben das Produkt. Das treibt das Wachstum an.

Wir haben nie auch nur einen Cent für bezahlte Nutzerakquise ausgegeben, wortwörtlich keine einzige Dollar, während ich dort war, weil die Leute das Produkt liebten und es ihren Freunden weiterempfohlen haben, und so ist es gewachsen.