Entwickeln Sie für mundpropaganda, nicht für inkrementelle Verbesserungen

Nur wirklich grundlegend Anderes bringt Kunden dazu, ihren Freunden davon zu erzählen. Inkrementell Besseres erzeugt keinen Durchbruch durch das Rauschen, und das Ausmaß des Rauschens ist in den letzten 15 Jahren enorm gestiegen.

Um Weiterempfehlungen zu erhalten, müssen Sie Ihren Nutzern die Socken ausziehen. Sie müssen ihnen ein Erlebnis bieten, von dem sie nicht wussten, dass es zuvor möglich war. Und wenn Sie an dem Punkt sind, etwas zu tun, das noch niemand zuvor getan hat, dann bekommen Sie es.

Als wir in neue Märkte eintraten, hatten wir ein Produkt, das zum Beispiel 5,9% kostete, während die Alternative 6% kostete. Die Kunden haben uns zwar genutzt, aber nicht darüber gesprochen. Wir erhielten erst dann Fürsprache, als wir acht- bis zehnmal günstiger waren.

Der einzige Weg, um eine Mundpropaganda-Schleife zu schaffen, ist einfach, den Nutzern die Socken auszuziehen.

Virales Wachstum entsteht, wenn die Mundpropaganda für ein Produkt von hoher Qualität ist. Wenn Kunden Ihr Produkt selbst vermarkten.

Wenn Sie das richtige Gefühl treffen, korreliert das in der Regel ziemlich genau mit der Kennzahl, die Sie im Blick haben. Zum Beispiel haben wir kein Wachstumsteam und keine Wachstumsprojekte. Bei vielen der neuen Features, die wir veröffentlichen, wollen wir jedoch, dass die Leute Überraschung oder Freude oder ein ähnliches Gefühl empfinden. Raten Sie mal? Wenn die Leute so empfinden, sagen sie: 'Oh mein Gott, was war das?' Und sie beginnen, ihren Freunden und ihrer Familie davon zu erzählen und posten Screenshots in Slack und so weiter.

Der Virale Faktor misst, wie viele neue Nutzer jeder bestehende Nutzer im Durchschnitt mitbringt; 0,7 bedeutet, dass jeder Nutzer weniger als einen neuen Nutzer mitbringt.

Es gibt kein wirklich virales Produkt. Selbst Facebook in seiner Blütezeit hatte einen viralen Faktor von nur etwa 0,7. Das wahre Geheimnis hinter Viraliät ist Mundpropaganda. Es ist, wenn ein Nutzer spontan einem anderen Nutzer von Ihrem Produkt erzählt.

Produkte, die nur versuchen, viral zu sein, was ich als synthetische Viralität bezeichne, scheitern. Denn am Ende, wenn etwas synthetisch viral ist und die Leute dann zum Produkt kommen und es Mist ist, dann war's das. Bauen Sie stattdessen ein hervorragendes Produkt, das ein eindeutiges Problem löst. Das ist das Rückgrat der Viralität.