Lenny DistilledUmsetzung → Prozesse & Rituale
Wir hätten nach vorne gehen und mit einem Promo-Code herausstechen, ihn in bestimmten Foren verteilen und sehen sollen, ob sich das Kundenverhalten dadurch ändert, bevor wir um die Produktressourcen bitten.
Stellen Sie Livechat-Kundensupport in Ihrer App 24 Stunden am Tag zur Verfügung. Das klingt verrückt. Der ganze Punkt der Technik ist doch, dass man das nicht machen muss. Aber dann bekommen die Nutzer diese Rundum-Sorglos-Erfahrung, und das eliminiert eine weitere Einflussvariable.
Denk nicht einmal an Werkzeuge, bevor du irgendeins kaufst. Kannst du manuell 30 Menschen finden, denen du 15 bis 20 Minuten lang einen gut durchdachten Brief schreiben möchtest?
Wenn ich diese Prüfung durchführe, gibt es normalerweise viele niedrig hängende Früchte in diesem Prozess. Zum Beispiel hat ein Kunde, wenn ich zum Kassenvorgang gehe, eine so verwirrende Kassenabwicklungsformular. Sie stellen eine Reihe von Fragen, die nur sagen wir mal britische Kunden beantworten müssen. An allen anderen Orten müssen sie diese nicht beantworten, ab
Der größte Fehler, den Menschen machen, ist, dass SEO eine Sache ist, die man zu automatisieren versuchen kann, man kann viele Dinge tun, die Ihnen Zeit sparen, aber es hört nie auf, zeitaufwendig zu sein. Und um es gut zu machen, wird es zeitaufwendig sein.