Du bist deinen Nutzern in keiner Weise ähnlich

Du bist deinen Nutzern in keiner Weise ähnlich. Du bist ihnen auf eine Art und Weise unähnlich, die deine Vorstellungen davon, was gut und schlecht an deinem Produkt ist, in einer Weise beeinflussen wird, die du möglicherweise nicht erkennst.

Ein Produkt, das du und ich seit Jahren benutzen, ist tatsächlich nicht das Produkt, das wir für andere Leute bauen. Ein Poweruser, der ein Produkt benutzt, hat so viel Erfahrung und informiertes Wissen darüber, wie das Produkt funktioniert... Damit es für dich eine tolle Erfahrung wird, wenn du heute einen neuen Gmail-Account eröffnest oder YouTube benutzt, ist es ein völlig anderes und wesentlich schlechteres Erlebnis.

Es verblüfft mich, wie viele Product Manager nie durch ihre Produkte gehen und den Onboardingprozess durchlaufen. Weil wir alle in dem Zustand sind, das Produkt zu benutzen. Aber was ist eigentlich, wenn ich das Produkt noch gar nicht habe? Wie sieht das dann aus?

Verbraucherproduktezu bauen, ist sehr schwierig. Ich denke, die Leute glauben, es sei einfach, weil wir alle Verbraucher sind. Wir halten uns für gute Nutzer, wir denken, dass unsere Freunde und unsere Familie Nutzer sind. Und wir sagen: 'Naja, wenn wir es einfach für uns selbst und unsere Familie und Freunde bauen...' Aber es ist wirklich schwer. Es dauert lange, bis man die Dinge richtig hinbekommt.

Wenn du so einen Schmelztiegel an Ethnien, Religionen, Medienkonsum und sozioökonomischem Status an einem Ort hast, lernst du viel, weil du in der Schule mit jedem zusammenkommst... Wir arbeiten mit Mobilgeräten, und die Leute gehen davon aus, dass eine Telefonnummer plus ein Gerät an eine Person gebunden ist. Aber in Trinidad wusste ich, dass das nicht stimmt.

Maya ermutigt ihre Produktteammitglieder bei Spotify/Anchor, eigene Podcasts zu erstellen, um die Nutzerbedürfnisse besser zu verstehen. 'Ihr Podcast' bezieht sich auf den individuellen Podcast jedes Teammitglieds.

Ich denke wirklich nicht, dass man die richtigen Dinge bauen kann, wenn man ständig mit Nutzern spricht, die Daten sieht. Aber sobald sie dann endlich mit ihrem Podcast anfangen, ist es, als würde ihnen etwas klar werden. Jetzt verstehen sie wirklich, was die Leute brauchen.