Beobachte, was Nutzer tun, nicht was sie sagen

Die Leute lügen in Umfragen ständig aus verschiedenen Gründen, aber niemand lügt gegenüber Google, weil es transaktional ist. Wenn ich Google anlüge, werde ich nicht bekommen, was ich will.

Beobachte neue Nutzer. Beobachte einfach Nutzer und sieh, was sie tun. Und wenn sie nicht das tun, was du von ihnen erwartest, dann frage sie, warum, denn dieses Warum ist das, was deinem Produkt zum Erfolg verhelfen wird.

Mit 'ihnen' sind Fragen in Nutzerinterviews und -umfragen zu Nutzerbedürfnissen, -präferenzen und -verhaltensweisen gemeint.

Wir sind sehr gut darin, ihnen zu antworten. Dein Gehirn wird dir eine schnelle Antwort liefern, aber diese Antwort spiegelt nicht unbedingt dein Verhalten wider und lässt Kontext und Nuancen außer Acht.

Produktmenschen sind im Geschäft des Verhaltensänderns, des Verstehens und Änderns von Verhalten.

News Feed ist Facebooks zentrale Timeline-Funktion, die Beiträge von Freunden und Seiten in den Feeds der Nutzer anzeigt.

News Feed war jetzt ein leichterer Fall, als die Leute vermuten. Alle waren gleichzeitig empört und haben ihre Nutzung des Produkts sofort verdoppelt.

Nur weil die Leute über etwas meckern, heißt das nicht, dass sie etwas daran ändern werden.