Kleine Details signalisieren, dass du deine Nutzer verstehst

Wenn man als Designer acht Stunden am Tag in einem Tool arbeitet, ist es riesig, diesen einen Klick zu sparen.

Das sind zwar kleine Sachen, aber sie sagen dem Kunden: 'Die Leute, die daran gearbeitet haben, haben an mich als Kunden gedacht, sie haben es mit mir im Sinn entwickelt, und das bedeutet, dass es wahrscheinlich eher meinen Bedürfnissen entspricht als etwas Generisches.'

Wir haben festgestellt, dass Leute sich für Slack anmeldeten, und es ist ein Ingenieur in diesem Team innerhalb einer größeren Organisation, und sie würden die Person neben sich heranziehen und sagen: 'Lass uns das mal ausprobieren.' Und dann würden sie eine Nachricht senden, und dann würde jemand sagen: 'Ich habe keine Benachrichtigung bekommen. Das ist Mist.'

Der Nutzer beschäftigt sich sehr, sehr, sehr selten nur mit einem beliebigen Aspekt dessen, was du aufbaust, in Isolation. Es muss einen Moment geben, in dem sie davon erfahren. Es muss einen Moment geben, in dem sie es kennenlernen, und dann gibt es einen Moment, in dem sie sich tatsächlich dafür entscheiden, es zu nutzen.