Forschung sollte Annahmen in Frage stellen, nicht sie bestätigen

Wir validieren nicht, wir falsifizieren. Wir wollen falsch liegen.

Nutzer-zentrierte Leistung bezieht sich auf eine Kunden-Besessenheit oder nutzer-zentrierte Praxis, die eher symbolisch als auf das Lernen ausgerichtet ist. Es ist Arbeit, die wir leisten, um einander zu signalisieren, wie kundenorientiert wir sind, nicht weil wir eine andere Entscheidung treffen wollen.

Jedes Mal, wenn ein Produktmanager am Ende eines Produktprozesses zu einem Forscher kommt und sagt: 'Können Sie schnell eine Nutzerstudie durchführen, um unsere Annahmen zu bestätigen?', ist das nutzer-zentrierte Leistung. Es ist zu spät, um etwas zu ändern.

Sie wollen Ihre Experimente so gestalten, dass Sie überrascht werden können.

Es gibt nichts Besseres, um zu lernen, wie man ein Problem löst, als zu versuchen, das Problem zu lösen. Sie werden alle Antworten, die Forschung, die Fehler, die Fehler, alle Beweise bekommen.