Gehe tiefer als nur an die Oberfläche und suche nach den wahren Ursachen

Ich denke, es gibt noch einen weiteren Schritt, den man unternehmen kann, nämlich warum haben sie dieses Problem überhaupt erst? Und vielleicht gibt es dort etwas, und das könnte eine Gelegenheit sein, einen größeren Produkteinfluss zu erzielen, indem man diese zugrunde liegende Bedingung, die das Problem erst geschaffen hat, behebt.

Ein Kunde fragt nach einer Funktion, aber dann würde man sagen: Okay, warum fragen sie danach, und gehe einen Schritt zurück zum eigentlichen Problem. Aber es gibt noch einen weiteren Schritt, den man unternehmen kann - warum haben sie dieses Problem überhaupt erst? Vielleicht gibt es eine Gelegenheit, einen größeren Produkteinfluss zu erzielen, indem man diese zugrunde liegende Bedingung behebt.

Was macht es schwierig? Der Kunde wird mir sagen: 'Oh, wir wollen das Geschäft in Australien eröffnen. Es ist ein Markt, den wir noch nicht erschlossen haben.' Und ich werde sagen: 'Okay, also warum reden Sie und ich darüber? Sie sind der CEO. Sagen Sie einfach jemandem, er soll es machen. Was macht es schwierig?'

Eigentlich fängst du mit einem Problem an oder dem Gegenteil davon, das ist eine Vision, aber sie hängen zusammen. Die meisten großartigen Unternehmen, die meisten großartigen Produkte entstehen aus einem Problem, aber aus dem Problem heraus entsteht: 'Hier ist ein besserer Weg.'

Ein Problem, das gut definiert ist, ist ein Problem, das schon halb gelöst ist. Ich denke, es kommt zu einem großen Teil darauf an, nicht die Dinge, die man ausprobiert, sondern wie man das Problem, das jemanden daran hindert, dein Produkt effektiv zu nutzen, wirklich tief versteht.

Eigentlich hätten wir einen Schritt zurückgehen und sagen sollen: 'Was ist das eigentliche Problem? Das eigentliche Problem ist, dass die Leute wissen wollen, worauf sie sich einlassen. Wir müssen die Häuser viel besser darstellen.'