Lebe wie dein Kunde, nicht wie du selbst

Die "Stripe Study Groups" sind Rollenspielübungen, bei denen Stripe-Mitarbeiter so tun, als wären sie Kunden anderer Unternehmen, um Benutzerperspektiven besser zu verstehen.

Die erste Regel ist, dass du nicht bei Stripe arbeitest, und die zweite Regel ist, dass wir hier keine Probleme lösen wollen. Es geht hier nur darum, Empathie für den Kunden zu praktizieren.

Mit "Study Groups" sind Stripes interne Rollenspielübungen gemeint, bei denen Mitarbeiter so tun, als würden sie für fiktive Unternehmen arbeiten und Stripes Produkte als Kunden nutzen.

Mehr als 25 solcher Studiengruppen bei Stripe in diesem Jahr, und mehr als 250 Personen haben an den Studiengruppen teilgenommen. Und es ist für alle Beteiligten zutiefst augenöffnend.

"Dort ankommen" bezieht sich darauf, die Kundenperspektive wirklich zu verstehen, und "Gegengewicht" bedeutet, den natürlichen internen Unternehmensbias in Produkten auszugleichen.

Du brauchst einen gewissen Gegenpart, um dahin zu kommen. Und ich denke, es muss eine unnatürliche Gegenleistung sein.

Warum habe ich es nicht einfach den Leuten zugewiesen, die es in erster Linie nutzen werden? Jetzt kratze ich mir den Kopf. Ich bin seit einigen Jahren dabei, Dinge für eine Dekade und länger aufzubauen, und ich dachte: 'Ich mache das ganz allein. Warum habe ich es nicht einfach den Leuten zugewiesen, die es in erster Linie nutzen werden?'